Yaklaşık bir yıldır kullanıcılardan Foursquare ve Swarm’da unutulan şifrelerin bazı email adreslerine ulaşmadığına dair şikayetler alıyoruz. Sorunu Foursquare ekibine iletmemize rağmen ne yazık ki net bir sonuç alamadık. Çünkü bu sorunların kullanıcılardan mı ya da Foursquare/Swarm sunucularından mı kaynaklandığı henüz bilinmiyor.
Şimdiye kadar gelen ve gelmeye devam eden şikayetlerden sonra bir açıklama yapma gereği yapmak durumunda kaldık. Çünkü konuyla ilgili olarak web sitemizde yaptığımız yönlendirmelere rağmen ayda onlarca şikayet ve soru alıyoruz. Umuyoruz ki bu yazımızla benzer sorunlar yaşayan kullanıcıları doğru olarak yönlendirebiliriz.
İlk olarak “Önemsiz / Spam” klasörünüzü mutlaka kontrol edin, şifre hatırlatma mesajları bu klasöre düşmüş olabilir. Ayrıca Foursquare’den gelen bildirimlerinden sıkılıp *@foursquare.com uzantılı email’leri engellediyseniz, unutulan şifre mesajları bu yüzden eposta kutunuza gelmiyor olabilir. Kişisel eposta kutunuzun ayarlarındaki engellediğiniz listede *@foursquare.com uzantılı email olup olmadığını kontrol etmenizi tavsiye ederiz.
Yukarıdaki işlemlerden bir sonuç alamadıysanız yazımızı okumaya devam edebilirsiniz…
Kullanıcıların şikayetlerini değerlendirdiğimizde unutulan şifrelerin neredeyse tümünün hotmail.com, msn.com, live.com gibi Microsoft’un servislerine ait eposta adreslerinden oluştuğunu görüyoruz. Bu durumda sorun Microsoft ve Foursquare’in sunucuları arasındaki bir sorundan kaynaklanabilir. Konuyla ilgili olarak Microsoft’un topluluk forumunda da bir başlık açılmış ve ilgili yönlendirmeler yapılmış. Buradaki yazıları da incelemenizi tavsiye ederiz.
Öncelikle Hakkımızda bölümünde belirttiğimiz gibi ülkemizdeki Foursquare ve Swarm kullanımını arttırmaya yönelik hayranları tarafından kurulmuş olan bir topluluk grubuyuz. Bu nedenle sizlerin güvenliği açısından kayıp şifrelerinize veya diğer kişisel bilgilerinize erişim yetkimiz bulunmadığını belirtelim.
- Hesabınıza ulaşamıyorsanız
- Yeni şifre oluşturamıyorsanız
- Şifremi unuttum email’i size ulaşmıyorsa
- Hesabınız farklı kişiler tarafından ele geçirildiyse
- Silinen veya sildiğiniz hesabınızı tekrar aktif etmek istiyosanız
- Kötüye kullanım amaçlı adınıza başka bir hesap oluşturulduysa
- Kayıtlı email adresinizi hatırlamıyorsanız veya bilmiyorsanız
- Kayıtlı email adresinizin şifresini unuttuysanız ve erişemiyorsanız
- Facebook üzerinden kayıt olduğunuz email adresinizi hatırlamıyor veya bilmiyorsanız
Yukarıdaki maddelere ek olarak şu konuya da açıklık getirmek istiyoruz. Hesabınızı Foursquare’in web sitesinden silmeden önce aşağıdaki gibi uyarı bulunuyor.
Hesabı Sil’e tıkladığında bütün verilerin bir daha kurtarılamayacak şekilde silinecektir. Hem Foursquare hem de Swarm’daki bütün verilerin bir daha kurtarılamayacak şekilde silinecektir. Bundan sonra, Foursquare ana sayfasına tekrar yönlendirileceksin.
Buradan anlalışdığı gibi silinen hesaplar bir daha geri getirilemiyor. Fakat hesabınız kötü kişilerin eline geçtikten sonra silindiyse bu noktada Foursquare ve Swarm’ın nasıl bir aksiyon alacağını bilemiyoruz.
Yukarıda listelediğimiz tüm sorunlar için Sıkça Sorulan Sorular ve İletişim bölümünde de bahsettiğimiz gibi, kişisel profil hesaplarına bağlı şifre veya teknik sorunlarınızla ilgili işlemleriniz için Foursquare/Swarm’ın Yardım Merkezini ziyaret edebilir veya teknik destek talebi oluşturabilirsiniz.
Oluşturduğunuz teknik destek kayıtlarınızın sonucunu Yardım Merkezi’nden takip edebilirsiniz. Soru veya sorunlarınızı detaylı olarak Foursqure/Swarm ekibine ilettiğiniz takdirde 2-3 iş gününde geri dönüş alabilirsiniz. Bu süreç içinde yanıt alamazsanız Yardım Merkezi’nin resmi Twitter hesabı olan @4sqSupport’a yukarıdaki ekran görüntüsünde işaretli kayıt ID’nizi yazarak hatırlatma yapabilirsiniz.
Foursquare’in destek merkezinde şu anda Türkçe bilen bir çalışan bulunmadığı için sorununuzu detaylı ve İngilizce olarak yazıp göndermeniz gerektiğiniz hatırlatmak istiyoruz. Bu konuda sizlere destek olamıyor, genel hazır bir taslak paylaşamıyoruz. Çünkü talebinizle ilgili olarak bazı sorular geldiğinde yazılanları anlayarak yine yanıt yazmanız gerekebilir. İngilizce bilmiyorsanız bir arkadaşınızdan yardım isteyebilirsiniz. Yardımcı olmadığımız için üzgünüz.
Güncelleme (22.05.2015): Tahmin ettiğimiz gibi bu durum Microsoft ve Foursquare sunucuları arasındaki teknik bir sorundan kaynaklanıyormuş. Ayrıca sorunun giderilmesi için çalışmalar devam ediyormuş. Bu geçici süreç içerisinde yukarıdaki yönlendirmelerimizi takip ederek teknik destek talebi oluşturabilir veya Twitter’daki @4sqSupport destek hesabından yardım alabilirsiniz.